你给CRA打过电话吗？加拿大税务局电话难打，三成出错，纳税人付代价？

联邦审计总长弗格森（Michael Ferguson）在本周二向国会提交的最新审计报告中说，加拿大纳税人向税务局CRA（Canada Revenue Agency）致电时电话很难打进去，就是call centre的代表接了电话，在回复时竟然有30%出错，不仅让纳税人满头雾水，有时甚至为他们提供的错误信息付出代价。

虽然CRA声称来电中有90%及以上会接通，但审计人员在对税务局call centre的调查中发现，在审计期间5,350万个查询电话中，超过一半，准确地说是2,900万个电话被拦截。平均而言，纳税人一周内要拨4次电话，才能被接通。

审计总长弗格森说，税局电话难打是一回事，更糟糕的是，call centre的代表在回答提问时，约30%的答复实际上是错误的，不仅误导致电者，某些情况下纳税人要为此付出代价，需要额外支付利息甚至罚款。

弗格森没有说到底有多少人受到影响，但他说肯定有人因此出错，而且付出代价。
 

胡商：问题没那么严重 税局服务可打70-80分

本网记者为此专门采访了华人税务上诉专家胡商。胡商说他几乎天天与税务局打交道，要说电话打不进去也是有的，但似乎没有中英文媒体说的那么严重。而审计总长发现并指出这些问题也是他们份内之事，但公平地说，审计署这么做更多地是想表明，他们在干活，做了点事，但所指出的问题实在不算太大，也不能说有多严重。

如果说税局的人在回复时出错，也可能是有的，但这个更没有那么严重。所谓30%出错，未免有夸大之嫌。在这个问题上，要看税局的人是在哪里出错，比如说，把报税的一些日期都搞错了，那就很不应该，很不专业。但若是一些非常专业的问题，出错在所难免。

胡商说，加拿大的税制太复杂了，有些问题，尤其是一些具体政策和条文，就是很专业的税务专家都未必解释得清楚，因此call centre的代表在回答提问时出错，完全是情有可原的。

胡商表示，如果与其它联邦部门相比较，税局还不是最糟的。税局的人都还是很专业，也很负责的。比如移民部，或是Service Canada就好不到哪里去，甚至更难打交道。当记者请胡商就税局的服务质量为其打分时，他说应该可打70-80分。

谈到税制改革时，他认为加拿大的税制确实太复杂，希望改得简单一些。但他担心会越改越复杂，越改越糟糕。
 

CRA：将更新装备并加强培训

CRA则表示，税局call centre的装备和技术有些过时，因此计划对现有装备进行更新，同时也要对call centre的工作人员进行系统培训，以进一步提高服务质量。