还想抢完就退？加拿大 Sephora 可能封杀退货过多的客户！

在加拿大购物最不用担心的就是退货问题，一般的大型连锁店不仅有着 Price Match 的好政策来吸引消费者，还基本都会有无条件多少天之内退款退货的条款，对消费者群体是个很好的保障。



然而，这本来是为了方便消费者获得更好的购物体验的政策，让一些人利用起来动起了歪脑筋，像什么沃尔玛买个电暖气到时候再退掉，costco 的薯片不好吃拿个空袋子去退，圣诞树用完了也拿去退掉，这种事情屡屡发生，让人实在无语。

因为各大美妆柜台时不时都有购物满多少元即可获得礼包的活动，曾经在2006年就有人讨论过以此为漏洞的占便宜行为，当时可能制度并未完善，有人在一个柜台买过产品获得了礼包之后，去另外一个柜台退掉，简直就是空手套白狼。

据说还有人为了出席某些场合，去买了昂贵的晚礼服，穿过之后又去退掉，出了风头又没花钱。因为需要一个器材，到商店买了之后用过就退了，这些都算作是欺骗性退货。

作为全球知名的化妆品连锁店，Sephora丝芙兰也有着无条件退款的政策，买回去发现色号不对，或者过敏，一般也是给退的---所以很多代购抢了东西卖不掉，就又拿回去退，这事儿都见到过吧?



那么说回来，丝芙兰大概是不太爽了，开始要制裁这种行为了。

大家喜欢在丝芙兰购物的理由其实有很多：多个独家品牌代理，一些产品是只在丝芙兰发售的，比如说YSL去年有款新唇膏是先在丝芙兰发售，然后过了一段时间才在官网开始进行售卖，而且有很多东西是丝芙兰独家定制 exclusive 款，在店里想试用的产品可以要求店员给拿一些回家进行试用，积分计划，还有退货政策。
为了防止公司遭受因无条件退款政策滥用而造成的损失，丝芙兰开始实行了一种特殊的程序，叫做 The Retail Equation 计划，该计划可帮助商店评估客户的退货行为，并禁止那些退货过多的客户再次进行消费。 



该网站表示，有些人买某些商品的时候就没打算一直留着这些东西，这都算作是“friendly fraud”，每当消费者想要退货时，商店都会扫描曾经的收据，驾照，身份证，护照等，以确认该消费者的消费记录，当然还有退货记录，也就是所谓的对消费者进行购物追踪。



在官方声明中，Sephora解释了他们决定追踪没有任何购买凭证的退货客户：“我们尽一切努力来适应退货，但是一小部分客户会利用我们的政策，在某些情况下会买非常多的物品，这对其他想买这款物品而买不到的客户是非常不公平的，变相限制了其他客户的选择权利，如果退货时候没有提供收据，那么我们会通知这些客户可能在以后会受到交易上的限制。
 
丝芙兰并不是唯一使用该服务的零售商。前几日Best Buy就已经开始了这种方式对退货过多的客户进行干涉，Home Depot等店也有该计划。



RCI曾经报道过：根据加拿大零售理事会Retail Council of Canada (RCC) 的数据，顾客在商店进行偷盗、用信用卡和出纳卡作假以及在退货上的欺骗行为，导致加拿大的零售商们平均每年损失40亿加元，相当于超过每天1千万。




现在越来越多的店铺开始实行退款只退Store Credit的制度了，即使退掉也只能继续在本店购物，零售业本来就开始衰落走下坡路，商家也是real头大想尽各种办法来维持利润了。